SALESFORCE COMMUNITY CLOUD
C'est une plateforme crée par Salesforce pour améliorer la communication et l'engagement entre une entreprise et ses employés, partenaires et clients.
Il s'agit d'une plateforme sociale en ligne qui fournit les données et les enregistrements nécessaires pour effectuer un travail efficace. En facilitant les opérations commerciales essentielles et en les mettant à la portée de tous les services, tous les membres de cet écosystème peuvent faire leur travail en temps réel, conclure rapidement des affaires et soutenir de manière efficace les clients.
Salesforce Cloud Community est assez flexible et s'adapte à tous les besoins des entreprises. L'idée est de tirer le meilleur parti des données CRM afin d'améliorer la communication et d'optimiser les processus commerciaux.
Clients connectés
Les clients peuvent avoir des questions à tout moment de la journée, mais ils n'obtiennent pas nécessairement une réponse rapide. Cependant, avec cet outil, il est possible de mettre en place une base de données avec un contenu adapté pour répondre aux questions les plus fréquemment posées.
De cette façon, les clients reçoivent des solutions en toute simplicité. Community Cloud facilite donc le suivi des personnes les plus actives et permet ainsi à une entreprise d'accompagner ses personnes.
Moyens d'échange au sein de l'équipe
Il est très important que l'équipe puisse communiquer. Ils pourront mettre en place toutes sortes d'événements virtuels, que ce soit des retransmissions en direct, des cours ou des webinaires.
Optimiser la productivité
La connexion directe entre les différents agents augmentera les ventes. En outre, des mesures peuvent être facilement mises en place pour rationaliser la conversion des prospects. Ainsi, il met directement en relation fournisseurs, partenaires et revendeurs.
Ainsi, Salesforce Community Cloud s'adapte à tous les besoins de l'entreprise en créant des communautés Salesforce personnalisées pour améliorer la communication et les processus métier.
Vous pourrez définir qui est votre public et fournir un contenu plus pertinent pour chaque utilisateur. Pour ce faire, vous disposerez d'une carte du parcours de chacun afin de savoir où ils se trouvent et comment poursuivre l'expérience de la meilleure des manières.