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SALESFORCE SERVICE CLOUD
L'objectif de cette plateforme est de répondre aux attentes définies par le client à travers un service d'auto-assistance agile qui simplifie les interactions et diminue la charge de travail du service client.
En bref, avec Service Cloud, vous pouvez résoudre les cas plus rapidement en obtenant une vue globale des informations client, ainsi qu'en proposant des communautés et des portails attractifs. Vous pouvez également fournir un accompagnement personnalisé via n'importe quel canal numérique et augmenter la productivité des agents en mettant en œuvre des chatbots et des solutions d'intelligence artificielle.
Ainsi, il est possible de classer automatiquement les plaintes des clients par ordre de priorité pour une solution plus rapide. Grâce à l'automatisation et de la détection des tonalités par l'IA, les cas hautement prioritaires peuvent être redirigés vers le haut de la file d'attente et résolus rapidement pour que vos clients restent satisfaits.
Aussi, Sales Cloud établit très facilement une connexion personnalisé avec chaque client, sur différents canaux et sur n'importe quel appareil notamment en permettant aux utilisateurs de fournir une assistance instantanée et personnalisée par téléphone, courrier électronique, chat et même par LiveMessage.
Service Cloud donne accès à une vue complète des performances de l'équipe grâce à des tableaux de bord et des recommandations. Elle permet ainsi de renforcer l'efficacité d'une entreprise et d'accroître la satisfaction des clients en facilitant l'accès aux fonctions d'auto-assistance et en rationalisant toutes les interactions de service.
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